走进伟德国际victor1946滨湖煤矿职工宿舍，床铺整洁统一，物品各归其位，窗明几净，阳光透过纱窗轻洒地面，墙上管理牌板醒目清晰、一目了然。

“以前这场景可不敢想。”该矿综采一区职工耿敦浩放下背包，笑着说，“过去宿舍就是睡觉的地方，现在真成暖心的‘家’了。”

这个变化，源于滨湖煤矿正在推进的“暖湖心”服务品牌创建。一个“暖”字背后，是一场从“被动保障”到“主动自治”的后勤革命。

14个人怎么管1000多人

滨湖煤矿有2栋职工宿舍，358个房间，住着1000多名职工。后勤物业人员只有14人。按照传统管理模式，“14人管1000多人”，矛盾可想而知：报修响应慢、设施维护跟不上、环境整洁难保持，职工满意度一度不高。

“问题不是人不够，而是思路没转过来。”该矿综合服务中心主任董涛说，“如果总想着‘我管你’，多少人都不够；如果变成‘我们一起干’，1000多人就是1000多个管家。”

思路一转，局面打开。滨湖煤矿构建起“总管家—宿舍管家—楼栋管家”三级服务体系，承诺“10分钟响应、15分钟到场、24小时闭环”。更关键的是，成立了职工自治委员会，推动职工从“被管理者”变为“管理者”。

“自己的‘家’自己管，这个理大家认。”后勤自治委员会组长刘志鑫介绍，现在每层楼都有职工志愿者，卫生检查、设施报修、文明劝导，大家主动干。评上“星级文明宿舍”还有奖励，积分可以兑换生活用品，参与的热情自然就上来了。

从“14人忙得团团转”到“1000多人共建共享”，数字背后，是治理逻辑的变化，更是“以奋斗者为本”理念的落地。

食堂里的“味蕾革命”

中午11点30分，滨湖煤矿自助餐厅热闹起来。

“今天有把子肉、红烧茄子，还有新上的凉拌藕片。”服务员一边打菜一边介绍，“这些可都是从‘心愿味蕾’平台上‘点’出来的。”

原来，滨湖煤矿依托“心愿味蕾”平台，每周公示菜单，职工想吃什么可以留言“点菜”，食堂根据“票数”安排上新。副食每天轮换，主菜轮番登场，“众口难调”变成了“众口同调”。

自选超市里，面包、酸奶、日用品动态补货，价格平价。职工足不出矿，一站式解决生活所需。

“以前下井回来，最愁的就是今天食堂做啥，不合口味就对付一口。”综掘一区职工苏兴鹏端着餐盘说，“现在不一样了，想吃啥提前‘投票’，吃着舒心，干活也有劲。”

从“做什么吃什么”到“想吃什么做什么”，一餐一饭之间，职工的获得感和归属感悄然生长。

澡堂与车棚里的“细节温度”

职工澡堂里，水温恒定、池水清澈，智能更衣柜安全便捷。下井上来的职工，洗去一身疲惫，换上干爽衣服，精神为之一振。

工广3500平方米的新能源光伏车棚整齐排列，500千瓦充电桩集群已经投用，160个车位规划有序。曾经让职工头疼的“停车难”“充电难”，如今迎刃而解。

“以前开新能源汽车，没地方充，每次担心回不了家。现在车棚里有充电桩，白天上班充上，下班满电回家。”机电工区职工王斌指着车棚说，“这些事儿看着不大，但暖到心里了。”

小事不小，枝叶关情。滨湖煤矿的后勤服务，正是从职工最关切、最烦心的“关键小事”入手，把民生温度落到了衣食住行每一个细节。

改革账本，数字里的突破

后勤改革不能光靠“温情”，还得有“硬招”。滨湖煤矿以市场化改革为突破口，全面推行订单式、绩效化考核，在职工澡堂实施契约化管理，在宿舍构建“矿统筹、后勤抓、区队管、职工守”的治理新机制。

“减人不减资”激励机制落地后，后勤系统实现人员精简25%、薪资提升30%、服务响应提速40%的“四重”突破。更值得一提的是，打破用工边界，推进跨单位安置、跨岗位调配，锻造出一支一专多能、精干高效的后勤铁军。

“改革前，后勤岗位是‘安置岗’，人浮于事；改革后，成了‘价值岗’，抢着干。”该矿业务运营中心主任胡新建介绍，人员少了，效率反而高了，服务反而好了，职工满意度上去了，矿井成本下来了。

从“传统保障型”到“品质运营型”“价值创造型”，滨湖煤矿的后勤改革，改出了效率，改出了活力，更改出了职工的幸福感。滨湖煤矿用实打实的举措证明，后勤服务不是边缘工作，而是支撑安全生产、凝聚职工队伍、彰显管理水平的“一线工程”。当职工在矿上吃得放心、住得舒心、出行省心，下井的时候才更安心，干活的时候才更尽心。

心有暖阳，皆是温情；实干笃行，方显担当。在滨湖煤矿，“一家人、一盘棋、一条心”不只是一句口号，而是民生服务里的每一个细节、改革账本上的每一个数字、职工脸上的每一张笑脸。

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